Protecția consumatorului
Informații privind soluționarea reclamațiilor și a litigiilor: ANPC, SAL și platforma europeană SOL/ODR.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Pentru sesizări și reclamații privind produsele sau serviciile achiziționate, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor de care aparține sediul Vânzătorului: [de completat].
Soluționarea online a litigiilor (SOL / ODR)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) pentru rezolvarea pe cale amiabilă a eventualelor dispute apărute în urma unei achiziții online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Consumatorii pot recurge și la entitățile SAL din cadrul ANPC, conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.